Questões de Concursos Atendimento

  • Questão 22137.   Atendimento - Nível Médio - BANPARÁ - EXATUS PR - 2015

  • O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento:
  • Questão 38151.   Atendimento - Nível Médio - EMBASA - CESPE - 2010

  • Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

    Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.
  • Questão 32600.   Atendimento - Nível Médio - DNOCS - FCC - 2010

  • Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

    A respeito de empatia, analise:

    I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.
    II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.
    III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.
    IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.

    É correto o que consta APENAS em
  • Questão 32601.   Atendimento - Nível Médio - DNOCS - FCC - 2010

  • Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento

    PORQUE

    do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.

    É correto concluir que
  • Questão 11354.   Atendimento - Nível Médio - COREN SP - VUNESP - 2013

  • A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)
  • Questão 31265.   Atendimento - Nível Fundamental - CREA PA - FADESP - 2014

  • É considerado um atendimento de qualidade quando o funcionário, em relação ao seu cliente,
  • Questão 4660.   Atendimento - Nível Médio - Banco do Brasil - CESGRANRIO - 2011

  • Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:
  • Questão 11352.   Atendimento - Nível Médio - COREN SP - VUNESP - 2013

  • Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz
  • Questão 38152.   Atendimento - Nível Médio - EMBASA - CESPE - 2010

  • Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

    O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses clientes.
  • Questão 23778.   Atendimento - Nível Médio - CFP - QUADRIX - 2012

  • Comunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. Considerando esses métodos ou processos, a comunicação pode ser:

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