Simulado Escriturário - Atendimento - Banco do Brasil - Cesgranrio - Prova de 2010

Categoria: Simulados | Questões: 10 | Disciplina: Atendimento | Cargo: Escriturário | Órgão: Banco do Brasil

  • 253 gabaritaram
  • 54% acertos
  • 4.273 resolveram
barra ótimo 959 Ótimo
barra bom 1.659 Bom
barra ruim 1.483 Ruim
barra péssimo 172 Péssimo

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  • 1 - Questão 1101.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • José é correntista do Banco da Brasil há dois anos e tem crédito disponível para utilização no cheque especial. No mês de dezembro, José ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome, após prévia notificação, foi inscrito em cadastro restritivo de crédito e seu contrato foi encaminhado ao Jurídico para a propositura de ação judicial, quando o advogado reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, há alguma ilegalidade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor?
  • a) Não há ilegalidade alguma no caso descrito.

    b) Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês previsto na legislação, o que configura ilegalidade.

    c) Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao Código de Defesa do Consumidor.

    d) A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal, pois há apenas o direito de cobrar o crédito, mas não o de negativar o nome do consumidor.

    e) A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura cobrança por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.

  • 2 - Questão 1102.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta poupança. Procurou um funcionário do banco, afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento em razão da responsabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade do Banco
  • a) é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

    b) é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.

    c) é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.

    d) independe da existência de culpa.

    e) pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.

  • 3 - Questão 1103.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou também um seguro de crédito e restou pactuado que eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da arbitragem. Nesse caso, o contrato de mútuo
  • a) pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar a validade de cláusulas.

    b) configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora.

    c) não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão livres para escolher os meios de solução dos conflitos.

    d) é nulo, pois contém cláusulas abusivas.

    e) é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o contrato.

  • 4 - Questão 1104.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • Caio, cliente do Banco Argent, contraiu empréstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em caso de mora ou inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dívida, antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a)
  • a) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordância expressa do Banco.

    b) cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que parcial, e tem direito à redução proporcional dos juros.

    c) cliente poderá fazer a quitação antecipada e com redução de juros, desde que seja quitação total.

    d) pagamento parcial antecipado é possível, mas sem alteração das condições contratuais de juros.

    e) quitação antecipada deve ser total e sem redução dos juros efetivamente contratados.

  • 5 - Questão 1105.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • No que se refere ao atendimento prioritário nas agências bancárias definido por lei, analise as condições a seguir.

    I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anos
    II - Gestantes e lactantes
    III - Pessoas portadoras de deficiências
    IV - Pessoas com crianças de colo

    Devem receber atendimento prioritário os que se enquadram na(s) condição(ões)
  • a) I, II, III e IV.

    b) II, III e IV, apenas.

    c) I e II, apenas.

    d) III, apenas.

    e) II, apenas.

  • 6 - Questão 1106.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e a senha para Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco
  • a) agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque.

    b) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato e em destaque por ser cláusula restritiva de direitos.

    c) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato, independente de destaque.

    d) não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a restrição esteja em destaque no contrato.

    e) não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto no contrato, salvo se oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.

  • 7 - Questão 1107.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

    I - confiança transmitida pelo gerente;
    II - solidez e garantia da marca;
    III - cobertura em todos os estados;
    IV - número de correntistas;
    V - atendimento via internet banking;
    VI - reconhecimento internacional.

    Estão corretos APENAS os benefícios
  • a) IV, V e VI.

    b) III, IV e V.

    c) II, III e VI.

    d) I, II e V.

    e) I, II e III.

  • 8 - Questão 1108.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por
  • a) aumento de propaganda.

    b) crescimento econômico.

    c) ações da concorrência.

    d) confiança do consumidor.

    e) liderança de mercado.

  • 9 - Questão 1109.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:

    Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
    Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
    Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.

    É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
  • a) Alice, Antônio e Pedro.

    b) Alice e Antônio, apenas.

    c) Pedro e Antônio, apenas.

    d) Pedro, apenas.

    e) Alice, apenas.

  • 10 - Questão 1110.   Ensino Médio - CESGRANRIO
  • Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

    "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".

    Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
  • a) não é uma ferramenta de marketing direto.

    b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.

    c) é considerado uma função sem importância no marketing direto.

    d) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.

    e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.

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Simulado Comentários:

    BiANCA CAMPOS DA COSTA MALDONADO
  • Por bia142 em 17/05/2011 às 06:41:51
  • Mesmo sem ler sequer a máteria sobre conhecimentos bancários eu ainda me achei boa em ter acertado umas 4 perguntas...rsrsrs Mas vou cair dentro agora!!!

    adriana do nascimento ramos
  • Por adriana06 em 26/06/2011 às 19:08:42
  • achei dificil, e vi que tenho pouco conhecimento na area preciso estudar mais

    Rafael Cordeiro
  • Por cordeiroufg em 10/07/2011 às 14:41:11
  • No ano passado eu resolvi esta prova, acertei 4, e meu amigo acertou oito ele passou em 1° da micro delee, eu não, fez muita falta fazer o que eu fiz hoje, gabaritar...

    jessica alves ferreira
  • Por jessicaalves em 26/01/2012 às 14:35:22
  • Ainda não estudei nada de conhecimentos bancários , estou muito feliz pois tive 60% de acerto.

    givaldo gomes duarte
  • Por bancario em 06/02/2012 às 03:30:25
  • tenho que estudar mais

    marileide pereira tavares
  • Por leide2530 em 09/02/2012 às 14:17:15
  • gostei do meu desempenho, agora que vou começar a estudar e aceitei 50% das questões. ufa..

    ANA MARCIA
  • Por anamarciars em 15/02/2012 às 07:03:34
  • obtive dificuldade

    Camila Freitas Rocha da Silva
  • Por milarocha em 17/02/2012 às 13:51:25
  • nem acredito,100%!

    JOSE JANIO INACIO DA FONSECA
  • Por biguzeiro em 22/02/2012 às 00:32:10
  • gostei sem estudar acertei 5 questões

    alex thiago camelo de oliveira
  • Por camelosaara em 22/02/2012 às 01:05:38
  • Atendimento e so ter preucuçaõ

    monique santos
  • Por monique2012 em 22/02/2012 às 15:06:31
  • eu achei, difícil e vi que tenho que estudar muito ainda.

    elaine marion
  • Por lainemarion em 24/02/2012 às 01:53:13
  • sem estudar acertei todas, dificil pra mim é a matematica

    Naianny Pereira de Jesus
  • Por nanay em 24/02/2012 às 11:24:22
  • Gabaritei :)

    Fernando Campina
  • Por nandovip em 24/02/2012 às 13:28:48
  • Só a primeira que achei meio confusa... o Resto foi tranquilo, a segunda eu também fiquei entre duas mas acabei acertando.

    Jumar Silva Adorno
  • Por adornoceu em 04/03/2012 às 11:00:32
  • O bom desta matéria é que os conhecimentso exigidos nos remetem a questões do nosso cotidiano, se bem que a maioria pode ser respondida apenas com a lógica. Como dica de leitura sugiro o livro Preparados para Vencer, não é de conhecimentos bancários mas prepara o concursando de forma emocional. Saber mais: leioadorno.dez@gmail.com

    OSMARCY ANDRE PEREIRA SILVA
    JUCIMAR DE SOUZA VAZ
  • Por luda em 06/03/2012 às 22:38:21
  • tenho q estudar um pouco mais, quero uma vaga pra mim

    romulo lindsey de oliveira
  • Por romulokwm em 17/03/2012 às 19:02:13
  • Galera,se tiver que errar tem que ser agora!É a nossa oportunidade de analisar a prova com visão semelhante,ao do examinador!

    CLEBER DOS SANTOS
  • Por cleberdavi em 20/03/2012 às 15:56:24
  • QUASE GABARITEI

    simone de oliveira silva
    manuela ribeiro de oliveira
  • Por manuziinha em 22/03/2012 às 14:37:49
  • Ah, por causa de uma questão não fiz 100%

    Rudinei
  • Por rudi em 01/04/2012 às 20:03:04
  • boas questoes

    Vivian Cristine Assunção  Alfredo
  • Por vivianassuncao em 07/04/2012 às 17:22:51
  • Tem muitas questões que dependem única e exclusivamente de bom-senso.
    Não estudei nada sobre isso e tirei 60%/.

    VANESSA CRISTINA
    neuzilane medeiros
  • Por lanecliffe em 14/04/2012 às 23:58:17
  • tenho que aprender ler nas entrelinhas

    nana viana
  • Por nanavianna em 16/04/2012 às 13:14:04
  • me dou bem com essa materia...isso é,quando a banca não resolve confundir com respostas parecidas!!! errei 2

    Juliana Carvalho
  • Por jucrv em 16/04/2012 às 15:43:06
  • Prova domingo já!!

    DIEGO GERALDO NASCIMENTO
  • Por dggn1 em 18/04/2012 às 14:48:27
  • O problema é que cada banca aplica esse conteúdo de sua forma, não dá pra saber tudo e em muitos casos é como interpretar um texto sem texto isso para 2 ou 3 questões desse conteúdo que cai em provas....os exemplos estão nas questões 7, 8, 9, que podem ser interpretadas de muitas formas, isso sem falar que no brasil é vedado a qualquer instituição financeira a cobrança de taxa de juros superiores a 12%.

    Lívia Regina Vieira
  • Por livia230884 em 26/10/2012 às 11:26:01
  • Fiz 90%... A qual errei eu realmente me confundi, mas já é um ótimo resultado, pretendo dar o melhor de mim.

    Adilson guilherme
  • Por ad1379 em 22/11/2012 às 18:08:30
  • 2 QUESTAO LETRA B?|

    Adilson guilherme
  • Por ad1379 em 22/11/2012 às 18:15:43
  • 2QUESTÂO ESTÀ MAL FORMATADA< POIS È NECESSÁRIO SER COMPROVADO O SAQUE QUE OCORREU DA CONTA> E È INDEPENDE OU INDEPEDENTE, E DE QUE? DESDE JA FUI!

    Dayane da Silva Lopes
  • Por dayanelopes em 10/12/2012 às 12:00:35
  • tenho que estudar mas em pouco.70%

    Felipe Silva
  • Por fws777 em 28/02/2013 às 20:39:07
  • 70%.. Estudar mais, e confiar q no dia da prova caia o que eu estudei!

    leandro rosa paulino de oliveira
  • Por 919lea em 19/03/2013 às 20:45:38
  • gabaritei graças a DEUS ! DEUS é comigo ELE é a minha fortaleza uma vaga já é minha!!!!

    Lilian Bockorni
  • Por lilianbockorni em 12/04/2013 às 01:31:02
  • uhul Gabaritei,significa que estou fixando bem meus estudos.

    JÉSSICA RENATA DOS SANTOS
  • Por jehsikynha em 14/10/2013 às 16:36:07
  • 80% ja está ótimo , mais tenho que estudar mais !!!

    francisco de assis alves correa
  • Por 82962143 em 25/12/2013 às 22:11:17
  • De 10 acertei 6,é bom estudar mais um pouco??!!!

    Edvaldo Pereira Junqueira
  • Por panicorodrigo em 11/01/2014 às 21:30:13
  • Muito estudo e dedicação, que venha a prova!

    ELEISON FERNANDO BATISTA DE OLIVEIRA
  • Por eleison2013 em 12/01/2014 às 01:43:16
  • Fiz bem rápido e acertei 8 de 10...nessa parte ta legal, o problema é no raciocínio lógico matemático.

    Júlio César Araujo Brito
  • Por jcezarbritto em 21/01/2014 às 16:38:25
  • Que venha a prova! 90% DE ACERTOS

    PAULO WANDERSON
  • Por oluap em 02/02/2015 às 22:51:52
  • Achei médio. Porém, preciso estudar mais.

    EDUARDO DE OLIVEIRA GOMES
  • Por edugomes em 06/05/2015 às 20:32:06
  • muito bom meus estudos estão fluindo bem, acertei todas...

    ACAUA DE JESUS ALCANTARA
  • Por acaua em 19/06/2015 às 14:37:05
  • Bom meus estudos estão fluindo a cada dia,estou me preparando.Algumas perguntas estão dificeis mais nada que estudar um pouquinho a mais para resolver essas questões,vamos lá pessoal não vamos desanimar boa sorte pra todos!

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Não elaboramos as questões, apenas as transcrevemos de provas já aplicadas em concursos públicos anteriores.