Simulados > Escriturário - Atendimento - Banco do Brasil - Cesgranrio - Prova de 2010

10 questões | Atendimento | Nível Médio | CESGRANRIO | Escriturário | Banco do Brasil

  • Média 53%
  • Médio
  • 2.937 resolveram
162 Gabaritaram
460 Muito bom
1.108 Bom
1.207 Ruim

Para corrigir este simulado é preciso Entrar ou Cadastrar-se. É grátis!

    1. questão 1101

  • José é correntista do Banco da Brasil há dois anos e tem crédito disponível para utilização no cheque especial. No mês de dezembro, José ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome, após prévia notificação, foi inscrito em cadastro restritivo de crédito e seu contrato foi encaminhado ao Jurídico para a propositura de ação judicial, quando o advogado reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, há alguma ilegalidade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor?
  • a) Não há ilegalidade alguma no caso descrito.

    b) Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês previsto na legislação, o que configura ilegalidade.

    c) Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao Código de Defesa do Consumidor.

    d) A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal, pois há apenas o direito de cobrar o crédito, mas não o de negativar o nome do consumidor.

    e) A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura cobrança por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.

  • 2. questão 1102

  • Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta poupança. Procurou um funcionário do banco, afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento em razão da responsabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade do Banco
  • a) é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

    b) é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.

    c) é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.

    d) independe da existência de culpa.

    e) pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.

  • 3. questão 1103

  • Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou também um seguro de crédito e restou pactuado que eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da arbitragem. Nesse caso, o contrato de mútuo
  • a) pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar a validade de cláusulas.

    b) configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora.

    c) não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão livres para escolher os meios de solução dos conflitos.

    d) é nulo, pois contém cláusulas abusivas.

    e) é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o contrato.

  • 4. questão 1104

  • Caio, cliente do Banco Argent, contraiu empréstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em caso de mora ou inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dívida, antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a)
  • a) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordância expressa do Banco.

    b) cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que parcial, e tem direito à redução proporcional dos juros.

    c) cliente poderá fazer a quitação antecipada e com redução de juros, desde que seja quitação total.

    d) pagamento parcial antecipado é possível, mas sem alteração das condições contratuais de juros.

    e) quitação antecipada deve ser total e sem redução dos juros efetivamente contratados.

  • 5. questão 1105

  • No que se refere ao atendimento prioritário nas agências bancárias definido por lei, analise as condições a seguir.

    I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anos
    II - Gestantes e lactantes
    III - Pessoas portadoras de deficiências
    IV - Pessoas com crianças de colo

    Devem receber atendimento prioritário os que se enquadram na(s) condição(ões)
  • a) I, II, III e IV.

    b) II, III e IV, apenas.

    c) I e II, apenas.

    d) III, apenas.

    e) II, apenas.

  • 6. questão 1106

  • Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e a senha para Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco
  • a) agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque.

    b) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato e em destaque por ser cláusula restritiva de direitos.

    c) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato, independente de destaque.

    d) não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a restrição esteja em destaque no contrato.

    e) não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto no contrato, salvo se oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.

  • 7. questão 1107

  • Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

    I - confiança transmitida pelo gerente;
    II - solidez e garantia da marca;
    III - cobertura em todos os estados;
    IV - número de correntistas;
    V - atendimento via internet banking;
    VI - reconhecimento internacional.

    Estão corretos APENAS os benefícios
  • a) IV, V e VI.

    b) III, IV e V.

    c) II, III e VI.

    d) I, II e V.

    e) I, II e III.

  • 8. questão 1108

  • Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por
  • a) aumento de propaganda.

    b) crescimento econômico.

    c) ações da concorrência.

    d) confiança do consumidor.

    e) liderança de mercado.

  • 9. questão 1109

  • Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:

    Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
    Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
    Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.

    É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
  • a) Alice, Antônio e Pedro.

    b) Alice e Antônio, apenas.

    c) Pedro e Antônio, apenas.

    d) Pedro, apenas.

    e) Alice, apenas.

  • 10. questão 1110

  • Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

    "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".

    Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
  • a) não é uma ferramenta de marketing direto.

    b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.

    c) é considerado uma função sem importância no marketing direto.

    d) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.

    e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.

Mais simulados

Comentários simulado

  • 40. jcezarbritto comentou em 21/01/2014 às 16:38:25
  • Achei Fácil
  • Que venha a prova! 90% DE ACERTOS
  • 39. eleison2013 comentou em 12/01/2014 às 01:43:16
  • Achei Fácil
  • Fiz bem rápido e acertei 8 de 10...nessa parte ta legal, o problema é no raciocínio lógico matemático.
  • 38. panicorodrigo comentou em 11/01/2014 às 21:30:13
  • Achei Difícil
  • Muito estudo e dedicação, que venha a prova!
  • 37. 82962143 comentou em 25/12/2013 às 22:11:17
  • Achei Médio
  • De 10 acertei 6,é bom estudar mais um pouco??!!!

  • 36. jehsikynha comentou em 14/10/2013 às 16:36:07
  • Achei Médio
  • 80% ja está ótimo , mais tenho que estudar mais !!!
  • 34. 919lea comentou em 19/03/2013 às 20:45:38
  • Achei Muito Fácil
  • gabaritei graças a DEUS ! DEUS é comigo ELE é a minha fortaleza uma vaga já é minha!!!!
  • 31. ad1379 comentou em 22/11/2012 às 18:15:43
  • Achei Difícil
  • 2QUESTÂO ESTÀ MAL FORMATADA< POIS È NECESSÁRIO SER COMPROVADO O SAQUE QUE OCORREU DA CONTA> E È INDEPENDE OU INDEPEDENTE, E DE QUE? DESDE JA FUI!
  • 30. ad1379 comentou em 22/11/2012 às 18:08:30
  • Achei Difícil
  • 2 QUESTAO LETRA B?|
  • 29. livia230884 comentou em 26/10/2012 às 11:26:01
  • Achei Fácil
  • Fiz 90%... A qual errei eu realmente me confundi, mas já é um ótimo resultado, pretendo dar o melhor de mim.
  • 28. dggn1 comentou em 18/04/2012 às 14:48:27
  • Achei Médio
  • O problema é que cada banca aplica esse conteúdo de sua forma, não dá pra saber tudo e em muitos casos é como interpretar um texto sem texto isso para 2 ou 3 questões desse conteúdo que cai em provas....os exemplos estão nas questões 7, 8, 9, que podem ser interpretadas de muitas formas, isso sem falar que no brasil é vedado a qualquer instituição financeira a cobrança de taxa de juros superiores a 12%.
  • 26. nanavianna comentou em 16/04/2012 às 13:14:04
  • Achei Fácil
  • me dou bem com essa materia...isso é,quando a banca não resolve confundir com respostas parecidas!!! errei 2
  • 25. lanecliffe comentou em 14/04/2012 às 23:58:17
  • Achei Médio
  • tenho que aprender ler nas entrelinhas
  • 24. vanessacristinalima comentou em 11/04/2012 às 23:12:48
  • Achei Médio
  • Errei 2 por falta de atenção...
  • 23. vivianassuncao comentou em 07/04/2012 às 17:22:51
  • Achei Médio
  • Tem muitas questões que dependem única e exclusivamente de bom-senso.
    Não estudei nada sobre isso e tirei 60%/.
  • 21. manuziinha comentou em 22/03/2012 às 14:37:49
  • Achei Médio
  • Ah, por causa de uma questão não fiz 100%
  • 20. simoneoliveira comentou em 21/03/2012 às 10:33:14
  • Achei Fácil
  • escalareceu bastante.
  • 19. cleberdavi comentou em 20/03/2012 às 15:56:24
  • Achei Fácil
  • QUASE GABARITEI
  • 18. romulokwm comentou em 17/03/2012 às 19:02:13
  • Achei Médio
  • Galera,se tiver que errar tem que ser agora!É a nossa oportunidade de analisar a prova com visão semelhante,ao do examinador!
  • 17. luda comentou em 06/03/2012 às 22:38:21
  • Achei Médio
  • tenho q estudar um pouco mais, quero uma vaga pra mim
  • 15. adornoceu comentou em 04/03/2012 às 11:00:32
  • Achei Fácil
  • O bom desta matéria é que os conhecimentso exigidos nos remetem a questões do nosso cotidiano, se bem que a maioria pode ser respondida apenas com a lógica. Como dica de leitura sugiro o livro Preparados para Vencer, não é de conhecimentos bancários mas prepara o concursando de forma emocional. Saber mais: leioadorno.dez@gmail.com
  • 14. nandovip comentou em 24/02/2012 às 13:28:48
  • Achei Médio
  • Só a primeira que achei meio confusa... o Resto foi tranquilo, a segunda eu também fiquei entre duas mas acabei acertando.
  • 13. nanay comentou em 24/02/2012 às 11:24:22
  • Achei Fácil
  • Gabaritei :)
  • 12. lainemarion comentou em 24/02/2012 às 01:53:13
  • Achei Fácil
  • sem estudar acertei todas, dificil pra mim é a matematica
  • 11. monique2012 comentou em 22/02/2012 às 15:06:31
  • Achei Difícil
  • eu achei, difícil e vi que tenho que estudar muito ainda.

Comentar simulado

Para comentar este simulado é preciso Entrar ou Cadastrar-se. É grátis!

O gabarite não elabora as questões aqui publicadas apenas as trancreve de provas que já foram aplicadas em concursos públicos anteriores.