Simulados > Técnico Bancário - Atendimento - Caixa Econômica Federal

6 questões | Atendimento | Nível Médio | CESGRANRIO | Técnico Bancário | Caixa Econômica Federal

  • Média 48%
  • Difícil
  • 3.350 resolveram
96 Gabaritaram
328 Muito bom
1.576 Bom
1.350 Ruim

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  • 1.  Questão 532
  • Acerca dos procedimentos a que estão sujeitas as instituições financeiras por força do disposto no Código de Defesa do Consumidor Bancário (Res. CMN/Bacen no 2.878/01), pode-se afirmar que estas devem adotar medidas com vistas a:

    I - assegurar aos seus clientes transparência nas relações contratuais;
    II - preservar os clientes e o público usuário de práticas não eqüitativas;
    III - assegurar resposta tempestiva às consultas formuladas por clientes e pelo público usuário;
    IV- garantir o acesso irrestrito do público usuário a serviços de crédito e financiamento, independente da outorga de garantias.

    Estão corretas as medidas relativas a
  • a) I e II, apenas.

    b) II e III, apenas.

    c) I, II e III, apenas.

    d) I, II e IV, apenas.

    e) I, II, III e IV.

  • 2.  Questão 533
  • O Decreto no 5.296/04 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. Para fins de aplicação da referida lei, as edificações nas quais estão instaladas, com exclusividade, agências bancárias para atendimento ao público são consideradas edificações de uso
  • a) público.

    b) privado.

    c) coletivo.

    d) restrito.

    e) misto.

  • 3.  Questão 534
  • Considerando as definições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e serviço.

    I - Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam serviços como destinatários finais.
    II - Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
    III - Serviço compreende as atividades de natureza securitária fornecidas, mediante remuneração, no mercado de consumo.
    IV- Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista.

    Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
  • a) III, apenas.

    b) II e III, apenas.

    c) I, II e III, apenas.

    d) I, II e IV, apenas.

    e) I, II, III e IV.

  • 4.  Questão 535
  • Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como
  • a) freqüência com que alcançam metas e nível de satisfação de seus clientes.

    b) número de clientes atendidos e eficácia no número de novas contas abertas.

    c) fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e subordinados.

    d) Regra de Pareto (também chamada 80/20) e qualificação em mercado vertical.

    e) seleção de clientes em potencial, treinamento e avaliação motivacional da equipe.

  • 5.  Questão 536
  • Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos.

    I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa.
    II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada.
    III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes.
    IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado.

    São corretas as afirmativas
  • a) I e II, somente.

    b) III e IV, somente.

    c) I, II e IV, somente.

    d) II, III e IV, somente.

    e) I, II, III e IV.

  • 6.  Questão 537
  • O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que
  • a) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.

    b) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.

    c) o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.

    d) as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.

    e) os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.

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Comentários simulado:

  • 35. flavio2605 comentou em 16/03/2014 às 15:21:17
  • Gabaritei espero passar no concurso da CEF 2014!!!!!

  • Achei Médio
  • 34. juniornunes1992 comentou em 11/03/2014 às 22:14:23
  • Fornecedor, como já foi comentado, compreende pessoas físicas também. Essa questão estaria anulada.

  • Achei Médio
  • 33. eloafatima comentou em 04/03/2014 às 15:09:44
  • 50% só ,mas chego lá....só estudar um pouco mais

  • Achei Médio
  • 32. sandra41 comentou em 14/02/2014 às 11:49:19
  • tenho que ter mais atenção, pois no rascunho eu acertei as 6 mas na hora de informar fiquei no 50%...

  • Achei Médio
  • 31. dam3000 comentou em 20/04/2012 às 17:33:59
  • Olhando alguns resultados,observei estudantes reclamando da questão 3. É uma questão normal e dentro dos padrões. Fiquem muito atentos às palavras: "APENAS","SEMPRE", palavras excludentes. Normalmente são itens falsos, a não ser que haja realmente uma restrição conceitual. Rumo ao concurso da caixa. Boa sorte a todos!

  • Achei Médio
  • 30. angelica144 comentou em 17/04/2012 às 14:12:07
  • Acertei 67%

  • Achei Médio
  • 29. isabella123 comentou em 17/04/2012 às 11:15:59
  • Uhhuuu, gabaritei!!! Caixa aí vou eu!!

  • Achei Médio
  • 28. maryfle comentou em 15/04/2012 às 23:00:30
  • Bom D++ esse simulado so errei 1. to melhorando!!

  • Achei Muito Fácil
  • 27. gsantanna comentou em 15/04/2012 às 14:39:44
  • Achei a questão mal formulada, pois o CDC cita que qualquer fornecedor pode ser pessoa física ou jurìdica.

  • Achei Médio
  • 26. indiap comentou em 12/04/2012 às 21:57:04
  • Achei fácil e não concordo com a questão 3 que está mal formulada pois o código de defesa do consumidor rege que fornecedor é toda pessoa física ou jurídica...

  • Achei Fácil
  • 25. vanessacristinalima comentou em 11/04/2012 às 22:50:23
  • Das 6 acertei 5... e la vamos nós, concurso da CEF é próxima semana...

  • Achei Fácil
  • 24. rudi comentou em 01/04/2012 às 19:28:54
  • bora caixa gogogogogo

  • Achei Muito Fácil
  • 23. flaviabmachado comentou em 29/03/2012 às 01:32:50
  • meu erro é minha falta de atenção :@ 50% só :(

  • Achei Fácil
  • 22. assisnunes2 comentou em 28/03/2012 às 23:59:09
  • Gabaritei, mas achei dificil!!

  • Achei Difícil
  • 21. mont1423 comentou em 19/03/2012 às 14:44:58
  • oLHA q eu estudo hein, imagine se ñ rsrs

  • Achei Médio
  • 20. romulokwm comentou em 17/03/2012 às 20:25:58
  • Para quem começou a estudar há 5 dias,83% é aceitável.Mas irei batalhar nos 42 dias restantes.Além de passar,quero ter a visão semelhante de quem cria este tipo de prova.

  • Achei Médio
  • 19. fcleones comentou em 14/03/2012 às 17:35:02
  • consegui 83% na questão 1 c "resposta tempestiva" não entendi... mas.... fazer o q.

  • Achei Fácil
  • 18. jujuacabral comentou em 12/03/2012 às 18:34:23
  • Pra quem não estudou nada 67% ta bom

  • Achei Médio
  • 17. yagoma comentou em 12/03/2012 às 15:44:44
  • Consegui acertar 4... tah bom!


    BB 2010 ESCRITUARIO, ai vou eu

  • Achei Fácil
  • 16. lloands comentou em 12/03/2012 às 03:22:23
  • Estou me preparando para o concurso CEF. Enrolei- me em algumas questões.

  • Achei Médio
  • 15. casia comentou em 10/03/2012 às 21:03:49
  • e este simulados são ótimos

  • Achei Médio
  • 14. camilauzeda comentou em 08/03/2012 às 22:21:14
  • Achei a questão 3 muito sacana, a palavra "compete" atrapalha qualquer um, eu mesmo achei que estava errada pois fornecedor tbm é pessoa física!

  • Achei Médio
  • 13. karlamata comentou em 07/03/2012 às 01:15:44
  • fui bem so faltou um pouco mais de atenção!!!!!!!!

  • Achei Fácil
  • 12. adornoceu comentou em 04/03/2012 às 12:18:32
  • A questão 3 é confusa. A opção II reza:- Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
    Mas o Artigo. 3° diz: Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos.

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  • 11. actionmen comentou em 27/02/2012 às 08:29:31
  • Por não conhecer a matéria ainda acho que me saí bem rs rs

  • Achei Médio
  • 10. valnisia comentou em 17/02/2012 às 01:19:37
  • O segredo para entendimento e memorização é criar o hábito de responder provas antigas.

  • Achei Médio
  • 9. anamarciars comentou em 15/02/2012 às 11:26:40
  • adorei........

  • Achei Médio
  • 8. keke36 comentou em 09/02/2012 às 20:15:57
  • Estou estudando para o concurso do BB, espero conseguir passar, será + uma vitória em minha vida.

  • Achei Médio
  • 7. magus7 comentou em 23/01/2012 às 21:49:51
  • Só pela lógica acertei 4/5, preciso estudar isso pro concurso do BB, "uhuuull", to até mais animado agora.

  • Achei Fácil
  • 6. caroldurante comentou em 09/03/2011 às 16:00:08
  • aperfeiçoar é aprender cada vez mais...

  • Achei Médio

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O gabarite não elabora as questões aqui publicadas apenas as trancreve de provas que já foram aplicadas em concursos públicos anteriores.