Simulado Técnico Bancário - Atendimento - Caixa Econômica Federal

Categoria: Simulados | Questões: 6 | Disciplina: Atendimento | Cargo: Técnico Bancário | Órgão: Caixa Econômica Federal

  • 3.398 Resolveram
  • Média 48%
  • 99 Gabaritaram
432 Ótimo
1.593 Bom
821 Ruim
552 Péssimo

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  • Questão 1.   Nível Médio - CESGRANRIO
  • Acerca dos procedimentos a que estão sujeitas as instituições financeiras por força do disposto no Código de Defesa do Consumidor Bancário (Res. CMN/Bacen no 2.878/01), pode-se afirmar que estas devem adotar medidas com vistas a:

    I - assegurar aos seus clientes transparência nas relações contratuais;
    II - preservar os clientes e o público usuário de práticas não eqüitativas;
    III - assegurar resposta tempestiva às consultas formuladas por clientes e pelo público usuário;
    IV- garantir o acesso irrestrito do público usuário a serviços de crédito e financiamento, independente da outorga de garantias.

    Estão corretas as medidas relativas a
  • a) I e II, apenas.

    b) II e III, apenas.

    c) I, II e III, apenas.

    d) I, II e IV, apenas.

    e) I, II, III e IV.

  • Questão 2.   Nível Médio - CESGRANRIO
  • O Decreto no 5.296/04 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. Para fins de aplicação da referida lei, as edificações nas quais estão instaladas, com exclusividade, agências bancárias para atendimento ao público são consideradas edificações de uso
  • a) público.

    b) privado.

    c) coletivo.

    d) restrito.

    e) misto.

  • Questão 3.   Nível Médio - CESGRANRIO
  • Considerando as definições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e serviço.

    I - Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam serviços como destinatários finais.
    II - Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
    III - Serviço compreende as atividades de natureza securitária fornecidas, mediante remuneração, no mercado de consumo.
    IV- Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista.

    Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
  • a) III, apenas.

    b) II e III, apenas.

    c) I, II e III, apenas.

    d) I, II e IV, apenas.

    e) I, II, III e IV.

  • Questão 4.   Nível Médio - CESGRANRIO
  • Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como
  • a) freqüência com que alcançam metas e nível de satisfação de seus clientes.

    b) número de clientes atendidos e eficácia no número de novas contas abertas.

    c) fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e subordinados.

    d) Regra de Pareto (também chamada 80/20) e qualificação em mercado vertical.

    e) seleção de clientes em potencial, treinamento e avaliação motivacional da equipe.

  • Questão 5.   Nível Médio - CESGRANRIO
  • Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos.

    I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa.
    II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada.
    III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes.
    IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado.

    São corretas as afirmativas
  • a) I e II, somente.

    b) III e IV, somente.

    c) I, II e IV, somente.

    d) II, III e IV, somente.

    e) I, II, III e IV.

  • Questão 6.   Nível Médio - CESGRANRIO
  • O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que
  • a) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.

    b) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.

    c) o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.

    d) as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.

    e) os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.

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Comentar simulado:

  • 35. flavio2605 comentou em 16/03/2014 às 15:21:17
  • Gabaritei espero passar no concurso da CEF 2014!!!!!

  • 34. juniornunes1992 comentou em 11/03/2014 às 22:14:23
  • Fornecedor, como já foi comentado, compreende pessoas físicas também. Essa questão estaria anulada.

  • 33. eloafatima comentou em 04/03/2014 às 15:09:44
  • 50% só ,mas chego lá....só estudar um pouco mais

  • 32. sandra41 comentou em 14/02/2014 às 11:49:19
  • tenho que ter mais atenção, pois no rascunho eu acertei as 6 mas na hora de informar fiquei no 50%...

  • 31. dam3000 comentou em 20/04/2012 às 17:33:59
  • Olhando alguns resultados,observei estudantes reclamando da questão 3. É uma questão normal e dentro dos padrões. Fiquem muito atentos às palavras: "APENAS","SEMPRE", palavras excludentes. Normalmente são itens falsos, a não ser que haja realmente uma restrição conceitual. Rumo ao concurso da caixa. Boa sorte a todos!

  • 30. angelica144 comentou em 17/04/2012 às 14:12:07
  • Acertei 67%

  • 29. isabella123 comentou em 17/04/2012 às 11:15:59
  • Uhhuuu, gabaritei!!! Caixa aí vou eu!!

  • 28. maryfle comentou em 15/04/2012 às 23:00:30
  • Bom D++ esse simulado so errei 1. to melhorando!!

  • 27. gsantanna comentou em 15/04/2012 às 14:39:44
  • Achei a questão mal formulada, pois o CDC cita que qualquer fornecedor pode ser pessoa física ou jurìdica.

  • 26. indiap comentou em 12/04/2012 às 21:57:04
  • Achei fácil e não concordo com a questão 3 que está mal formulada pois o código de defesa do consumidor rege que fornecedor é toda pessoa física ou jurídica...

  • 25. vanessacristinalima comentou em 11/04/2012 às 22:50:23
  • Das 6 acertei 5... e la vamos nós, concurso da CEF é próxima semana...

  • 24. rudi comentou em 01/04/2012 às 19:28:54
  • bora caixa gogogogogo

  • 23. flaviabmachado comentou em 29/03/2012 às 01:32:50
  • meu erro é minha falta de atenção :@ 50% só :(

  • 22. assisnunes2 comentou em 28/03/2012 às 23:59:09
  • Gabaritei, mas achei dificil!!

  • 21. mont1423 comentou em 19/03/2012 às 14:44:58
  • oLHA q eu estudo hein, imagine se ñ rsrs

  • 20. romulokwm comentou em 17/03/2012 às 20:25:58
  • Para quem começou a estudar há 5 dias,83% é aceitável.Mas irei batalhar nos 42 dias restantes.Além de passar,quero ter a visão semelhante de quem cria este tipo de prova.

  • 19. fcleones comentou em 14/03/2012 às 17:35:02
  • consegui 83% na questão 1 c "resposta tempestiva" não entendi... mas.... fazer o q.

  • 18. jujuacabral comentou em 12/03/2012 às 18:34:23
  • Pra quem não estudou nada 67% ta bom

  • 17. yagoma comentou em 12/03/2012 às 15:44:44
  • Consegui acertar 4... tah bom!


    BB 2010 ESCRITUARIO, ai vou eu

  • 16. lloands comentou em 12/03/2012 às 03:22:23
  • Estou me preparando para o concurso CEF. Enrolei- me em algumas questões.

  • 15. casia comentou em 10/03/2012 às 21:03:49
  • e este simulados são ótimos

  • 14. camilauzeda comentou em 08/03/2012 às 22:21:14
  • Achei a questão 3 muito sacana, a palavra "compete" atrapalha qualquer um, eu mesmo achei que estava errada pois fornecedor tbm é pessoa física!

  • 13. karlamata comentou em 07/03/2012 às 01:15:44
  • fui bem so faltou um pouco mais de atenção!!!!!!!!

  • 12. adornoceu comentou em 04/03/2012 às 12:18:32
  • A questão 3 é confusa. A opção II reza:- Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
    Mas o Artigo. 3° diz: Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos.

  • 11. actionmen comentou em 27/02/2012 às 08:29:31
  • Por não conhecer a matéria ainda acho que me saí bem rs rs

  • 10. valnisia comentou em 17/02/2012 às 01:19:37
  • O segredo para entendimento e memorização é criar o hábito de responder provas antigas.

  • 9. anamarciars comentou em 15/02/2012 às 11:26:40
  • adorei........

  • 8. keke36 comentou em 09/02/2012 às 20:15:57
  • Estou estudando para o concurso do BB, espero conseguir passar, será + uma vitória em minha vida.

  • 7. magus7 comentou em 23/01/2012 às 21:49:51
  • Só pela lógica acertei 4/5, preciso estudar isso pro concurso do BB, "uhuuull", to até mais animado agora.

  • 6. caroldurante comentou em 09/03/2011 às 16:00:08
  • aperfeiçoar é aprender cada vez mais...

  • 5. marta83oliveira comentou em 4/2/2011 às 19:39:43
  • ....Gosto de aprender um pouco sobre todas as áreas!
    Muito bom esse simulado, classifico como médio, fácil seria
    para quem atua na área.

  • 4. alainbraga comentou em 18/1/2011 às 18:27:55
  • moleza...e nem saco muito dessas paradas...

  • 3. fabiorocha007 comentou em 5/1/2011 às 18:52:46
  • tento ser hj melhor q otem e amanhã melhor q hj
    gosto de muito aprender e me aperfeiçoar em varios conhecimentos e de competiçoes.gosto muito de concursos isso aqui é uma das minhas ferramentas p/ eu me dar bem nas provas

  • 2. marilene comentou em 11/8/2010 às 16:24:12
  • O meu sonho é ter estabilidade , pois no setor privado, vc se doa tanto e nunca está bom,
    só sabem falar pode melhorar...

  • 1. valda comentou em 22/7/2010 às 13:19:21
  • Estou estudando para passar em um concurso ou mais de um.

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