Simulados > Técnico Bancário - Atendimento - Caixa Econômica Federal

6 questões | Atendimento | Nível Médio | CESGRANRIO | Técnico Bancário | Caixa Econômica Federal

  • Média 48%
  • Difícil
  • 3.100 resolveram
88 Gabaritaram
302 Muito bom
1.452 Bom
1.258 Ruim

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    1. questão 532

  • Acerca dos procedimentos a que estão sujeitas as instituições financeiras por força do disposto no Código de Defesa do Consumidor Bancário (Res. CMN/Bacen no 2.878/01), pode-se afirmar que estas devem adotar medidas com vistas a:

    I - assegurar aos seus clientes transparência nas relações contratuais;
    II - preservar os clientes e o público usuário de práticas não eqüitativas;
    III - assegurar resposta tempestiva às consultas formuladas por clientes e pelo público usuário;
    IV- garantir o acesso irrestrito do público usuário a serviços de crédito e financiamento, independente da outorga de garantias.

    Estão corretas as medidas relativas a
  • a) I e II, apenas.

    b) II e III, apenas.

    c) I, II e III, apenas.

    d) I, II e IV, apenas.

    e) I, II, III e IV.

  • 2. questão 533

  • O Decreto no 5.296/04 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. Para fins de aplicação da referida lei, as edificações nas quais estão instaladas, com exclusividade, agências bancárias para atendimento ao público são consideradas edificações de uso
  • a) público.

    b) privado.

    c) coletivo.

    d) restrito.

    e) misto.

  • 3. questão 534

  • Considerando as definições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e serviço.

    I - Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam serviços como destinatários finais.
    II - Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
    III - Serviço compreende as atividades de natureza securitária fornecidas, mediante remuneração, no mercado de consumo.
    IV- Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista.

    Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
  • a) III, apenas.

    b) II e III, apenas.

    c) I, II e III, apenas.

    d) I, II e IV, apenas.

    e) I, II, III e IV.

  • 4. questão 535

  • Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como
  • a) freqüência com que alcançam metas e nível de satisfação de seus clientes.

    b) número de clientes atendidos e eficácia no número de novas contas abertas.

    c) fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e subordinados.

    d) Regra de Pareto (também chamada 80/20) e qualificação em mercado vertical.

    e) seleção de clientes em potencial, treinamento e avaliação motivacional da equipe.

  • 5. questão 536

  • Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos.

    I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa.
    II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada.
    III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes.
    IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado.

    São corretas as afirmativas
  • a) I e II, somente.

    b) III e IV, somente.

    c) I, II e IV, somente.

    d) II, III e IV, somente.

    e) I, II, III e IV.

  • 6. questão 537

  • O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que
  • a) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.

    b) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.

    c) o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.

    d) as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.

    e) os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.

Mais simulados

Comentários simulado

  • 35. flavio2605 comentou em 16/03/2014 às 15:21:17
  • Achei Médio
  • Gabaritei espero passar no concurso da CEF 2014!!!!!
  • 34. juniornunes1992 comentou em 11/03/2014 às 22:14:23
  • Achei Médio
  • Fornecedor, como já foi comentado, compreende pessoas físicas também. Essa questão estaria anulada.
  • 33. eloafatima comentou em 04/03/2014 às 15:09:44
  • Achei Médio
  • 50% só ,mas chego lá....só estudar um pouco mais
  • 32. sandra41 comentou em 14/02/2014 às 11:49:19
  • Achei Médio
  • tenho que ter mais atenção, pois no rascunho eu acertei as 6 mas na hora de informar fiquei no 50%...
  • 31. dam3000 comentou em 20/04/2012 às 17:33:59
  • Achei Médio
  • Olhando alguns resultados,observei estudantes reclamando da questão 3. É uma questão normal e dentro dos padrões. Fiquem muito atentos às palavras: "APENAS","SEMPRE", palavras excludentes. Normalmente são itens falsos, a não ser que haja realmente uma restrição conceitual. Rumo ao concurso da caixa. Boa sorte a todos!
  • 30. angelica144 comentou em 17/04/2012 às 14:12:07
  • Achei Médio
  • Acertei 67%
  • 29. isabella123 comentou em 17/04/2012 às 11:15:59
  • Achei Médio
  • Uhhuuu, gabaritei!!! Caixa aí vou eu!!
  • 28. maryfle comentou em 15/04/2012 às 23:00:30
  • Achei Muito Fácil
  • Bom D++ esse simulado so errei 1. to melhorando!!
  • 27. gsantanna comentou em 15/04/2012 às 14:39:44
  • Achei Médio
  • Achei a questão mal formulada, pois o CDC cita que qualquer fornecedor pode ser pessoa física ou jurìdica.
  • 26. indiap comentou em 12/04/2012 às 21:57:04
  • Achei Fácil
  • Achei fácil e não concordo com a questão 3 que está mal formulada pois o código de defesa do consumidor rege que fornecedor é toda pessoa física ou jurídica...
  • 25. vanessacristinalima comentou em 11/04/2012 às 22:50:23
  • Achei Fácil
  • Das 6 acertei 5... e la vamos nós, concurso da CEF é próxima semana...
  • 22. assisnunes2 comentou em 28/03/2012 às 23:59:09
  • Achei Difícil
  • Gabaritei, mas achei dificil!!
  • 20. romulokwm comentou em 17/03/2012 às 20:25:58
  • Achei Médio
  • Para quem começou a estudar há 5 dias,83% é aceitável.Mas irei batalhar nos 42 dias restantes.Além de passar,quero ter a visão semelhante de quem cria este tipo de prova.
  • 19. fcleones comentou em 14/03/2012 às 17:35:02
  • Achei Fácil
  • consegui 83% na questão 1 c "resposta tempestiva" não entendi... mas.... fazer o q.
  • 18. jujuacabral comentou em 12/03/2012 às 18:34:23
  • Achei Médio
  • Pra quem não estudou nada 67% ta bom
  • 17. yagoma comentou em 12/03/2012 às 15:44:44
  • Achei Fácil
  • Consegui acertar 4... tah bom!


    BB 2010 ESCRITUARIO, ai vou eu
  • 16. lloands comentou em 12/03/2012 às 03:22:23
  • Achei Médio
  • Estou me preparando para o concurso CEF. Enrolei- me em algumas questões.
  • 15. casia comentou em 10/03/2012 às 21:03:49
  • Achei Médio
  • e este simulados são ótimos
  • 14. camilauzeda comentou em 08/03/2012 às 22:21:14
  • Achei Médio
  • Achei a questão 3 muito sacana, a palavra "compete" atrapalha qualquer um, eu mesmo achei que estava errada pois fornecedor tbm é pessoa física!
  • 13. karlamata comentou em 07/03/2012 às 01:15:44
  • Achei Fácil
  • fui bem so faltou um pouco mais de atenção!!!!!!!!
  • 12. adornoceu comentou em 04/03/2012 às 12:18:32
  • Achei Fácil
  • A questão 3 é confusa. A opção II reza:- Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
    Mas o Artigo. 3° diz: Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos.
  • 10. valnisia comentou em 17/02/2012 às 01:19:37
  • Achei Médio
  • O segredo para entendimento e memorização é criar o hábito de responder provas antigas.
  • 9. anamarciars comentou em 15/02/2012 às 11:26:40
  • Achei Médio
  • adorei........
  • 8. keke36 comentou em 09/02/2012 às 20:15:57
  • Achei Médio
  • Estou estudando para o concurso do BB, espero conseguir passar, será + uma vitória em minha vida.
  • 7. magus7 comentou em 23/01/2012 às 21:49:51
  • Achei Fácil
  • Só pela lógica acertei 4/5, preciso estudar isso pro concurso do BB, "uhuuull", to até mais animado agora.
  • 6. caroldurante comentou em 09/03/2011 às 16:00:08
  • Achei Médio
  • aperfeiçoar é aprender cada vez mais...

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O gabarite não elabora as questões aqui publicadas apenas as trancreve de provas que já foram aplicadas em concursos públicos anteriores.