Questão 1037: A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critér...

Responda abaixo: A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

Questão 1037 | Atendimento, Técnico Administrativo, ANATEL, CESPE, Ensino Médio

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A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.