Questões e Exercícios IFAP com Gabarito

11 - Questão 35058 - Eca - Lei n 8069 de 1990 - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
No que se refere aos direitos fundamentais do adolescente, assinale a alternativa correta de acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei n.º 8.069/1990 e suas alterações).

a) Considera-se adolescente a pessoa entre catorze e dezoito anos de idade. b) A colocação do adolescente em família substituta será precedida de sua preparação gradativa e terá acompanhamento posterior, realizados por equipe interprofissional a serviço da justiça da infância e da juventude. c) A tutela será deferida a adolescente que, por enfermidade ou deficiência mental, não tiver o necessário discernimento para os atos da vida civil ou que, por outra causa duradoura, não puder exprimir a sua vontade. d) O direito do adolescente à dignidade deve ser assegurado com exclusividade pelo Estado e pela família. e) A inclusão do adolescente em programas de acolhimento institucional terá preferência a seu acolhimento familiar, desde que no município não existam interessados na sua adoção.

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12 - Questão 35057 - Atendimento - Atendimento ao Público - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

a) Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação. b) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição. c) Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções. d) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório. e) O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

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13 - Questão 35056 - Atendimento - Atendimento ao Público - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

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14 - Questão 35055 - Atendimento - Atendimento ao Público - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

a) Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes. b) Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais. c) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário. d) As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços. e) A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

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15 - Questão 35054 - Atendimento - Atendimento ao Público - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

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16 - Questão 35053 - Atendimento - Atendimento ao Público - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

a) As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma. b) É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público. c) Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente. d) Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação. e) Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

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17 - Questão 35052 - Pedagogia - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
Os sistemas de ensino assegurarão às unidades escolares públicas de educação básica que os integrem progressivos graus de autonomia pedagógica e administrativa e de gestão financeira, observadas as normas gerais de direito financeiro público. Considerando essa informação, o sistema federal de ensino compreende os(as)

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18 - Questão 35051 - Pedagogia - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
Também conhecidos como “recursos” ou “tecnologias educacionais”, os materiais e equipamentos didáticos são todo e qualquer recurso utilizado em um procedimento de ensino, visando à estimulação do aluno e à sua aproximação do conteúdo. No que se refere à conservação dos materiais didáticos, assinale a alternativa correta.

a) Após cada uso, o equipamento precisa ser desligado. Para isso, deve-se apenas pressionar o botão off, não sendo necessário retirá-lo da tomada. b) Caso o aparelho passe uma temporada sem uso, é fundamental guardá-lo com os cabos conectados, evitando assim o ressecamento dos fios e o seu desgaste. c) Devem-se enrolar os cabos dos aparelhos eletrônicos na mão, dando muitas voltas, para não quebrar os fios de cobre que estão envolvidos pela capa de borracha. d) A limpeza dos equipamentos deve ser feita apenas com o produto químico específico para esse fim. e) A limpeza dos aparelhos deve ser feita regularmente e apenas com um pano úmido (sem nenhum produto químico).

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19 - Questão 35050 - Pedagogia - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
A respeito de agressividade e violência, é correto afirmar que a

a) violência autodirigida é a violência praticada sobre si próprio, com subdivisões em comportamento de autoabuso e suicida. b) violência interpessoal é perpetrada por grupos maiores e subdivide-se em violência política, econômica e social. c) violência coletiva é efetuada por outra pessoa ou por um grupo pequeno e subdivide-se em violência comunitária e familiar. d) autoviolência é o tipo de violência que atinge todos os tipos de classes, sendo que a forma mais grave inclui as relações sexuais não consentidas. e) violência juvenil está relacionada com problemas provocados por movimentos terroristas, conflitos entre países e grupos, com o uso de tortura e rapto, causando danos psicológicos muito graves.

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20 - Questão 35049 - Pedagogia - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFAP - FUNIVERSA - 2016
Os programas de educação para a resolução de conflitos mostram aos alunos a dinâmica do poder e providenciam uma compreensão básica acerca da natureza do conflito e do papel da cultura na forma de resolvê-los. No que diz respeito a esse tema, assinale a alternativa correta.

a) A criação de ambientes de aprendizagem seguros implica no aumento do número de suspensões e acarreta maior evasão escolar. b) O desenvolvimento pessoal e social dos alunos inclui a aprendizagem de competências de resolução de problemas, o treino das aptidões para reconhecer e lidar com as emoções, a identificação e a redução das orientações agressivas e das atribuições hostis e a utilização de estratégias construtivas em casos de conflito nas escolas e no contexto familiar e comunitário. c) A promoção de ambientes de aprendizagem construtivos consiste no aumento do rendimento dos alunos, sem preocupação com a disciplina. d) É de responsabilidade exclusiva do professor o trabalho de implementação da mediação escolar, de modo a desenvolver um conjunto de ações que permitam solucionar os conflitos entre os alunos pacificamente. e) O processo de mediação de conflitos escolares deve ser público para que os demais alunos possam aprender por meio do exemplo, cabendo ao docente apresentar as soluções para cada caso.

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