Questões de Concursos Atendimento

  • Questão 11351.   Atendimento - Nível Médio - COREN SP - VUNESP - 2013

  • O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:
  • Questão 1106.   Atendimento - Nível Médio - Banco do Brasil - CESGRANRIO - 2010

  • Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e a senha para Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco
  • Questão 20999.   Atendimento - Nível Médio - ANATEL - CESPE - 2014

  • Texto anexado à questão Texto anexado à questão
  • Para que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizar as perguntas de caráter pessoal para que se estabeleça uma empatia com o cidadão atendido.
  • Questão 11354.   Atendimento - Nível Médio - COREN SP - VUNESP - 2013

  • A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)
  • Questão 49522.   Atendimento - Nível Médio - SABESP - FCC - 2014

  • Segundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes satisfeitos 

    I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atualizações), constituindo a base para a continuidade da empresa. 
    II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a satisfação dos clientes. 
    III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço, proporcionando melhores margens de lucro. 
    IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente, menos exigentes quanto a crédito, garantias, entregas etc. 

    Está correto o que consta em
  • Questão 22136.   Atendimento - Nível Médio - BANPARÁ - EXATUS PR - 2015

  • O Decreto Federal nº. 5.296/04 regulamenta a implementação da acessibilidade arquitetônica e urbanística da lei 10.048/2000. Assim, assinale a alternativa correta: 
  • Questão 48820.   Atendimento - Atendimento ao Público - Nível Médio - Ministério do Esporte - CESPE - 2008

  • Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo.

    Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

    Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e inter-relações envolvidas no contexto grupal.
  • Questão 49523.   Atendimento - Nível Médio - SABESP - FCC - 2014

  • Clientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários, compradores e pagantes. A SABESP, sendo uma empresa de economia mista, também têm seus clientes, que podem ser clientes
  • Questão 22165.   Atendimento - Nível Médio - Banco do Brasil - CESGRANRIO - 2015

  • Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma situação difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito sejam de curto prazo e dificulta as mudanças das condições das contratações de crédito, ao passo que os clientes desejam prazos mais longos de pagamento e condições de contratação que levem em conta o histórico de relacionamento com o banco. Por conta disso, não é possível que os gerentes atendam aos interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes têm simplesmente deixado de oferecer crédito aos clientes e se sentem muito desmotivados.

    Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes, nessa situação, está sendo minada porque há
  • Questão 35053.   Atendimento - Atendimento ao Público - Nível Médio - IFAP - FUNIVERSA - 2016

  • O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.