Questões de Atendimento para Concursos

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  • 1 - Questão 32603 - Atendimento - Nível Médio - Agente Administrativo - DNOCS - FCC - 2010
  • No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise:

    I. refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
    II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas e sintetizadas.
    III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e experiências.
    IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens.
    V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.

    É correto o que consta APENAS em
  • 2 - Questão 35476 - Atendimento - Nível Médio - Assistente de Alunos - IFRJ - BIO-RIO - 2015
  • O atendimento presencial é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida. Em relação ao atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):

    - O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado.
    - O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual ao desiguais.
    - O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante. 

    As afirmativas são respectivamente:
  • 3 - Questão 22162 - Atendimento - Nível Médio - Escriturário - Banco do Brasil - CESGRANRIO - 2015
  • Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a mesma de outras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas vezes anteriores.

    A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a
  • 4 - Questão 12992 - Atendimento - Nível Médio - Agente Administrativo - DPU - CESPE - 2010
  • São muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção correta.
  • 5 - Questão 4660 - Atendimento - Nível Médio - Escriturário - Banco do Brasil - CESGRANRIO - 2011
  • Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:
  • 6 - Questão 1038 - Atendimento - Nível Médio - Técnico Administrativo - ANATEL - CESPE
  • A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
  • Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser resgatar a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
  • 8 - Questão 6242 - Atendimento - Nível Médio - Agente Administrativo - MTE - CESPE - 2008
  • Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
  • Para planejar um programa de atendimento ao público por um órgão público, é necessário investigar as experiências bem-sucedidas em organizações privadas e tentar reaplicá-las na realidade da administração pública.
  • 9 - Questão 6244 - Atendimento - Nível Médio - Agente Administrativo - MTE - CESPE - 2008
  • Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
  • A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.
  • 10 - Questão 48810 - Atendimento - Atendimento ao Público - Nível Médio - Agente Administrativo - Ministério do Esporte - CESPE - 2008
  • O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é importante no relacionamento da instituição com seus usuários. O correto entendimento do significado de atendimento ao público com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.

    A segurança e o controle emocional apresentados na conduta do atendente são aspectos relevantes para a otimização da atividade.