Questões de Concursos - Governança de TI - Exercícios com Gabarito

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O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3
“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”

Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.

I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.
II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.
III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.

 A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado
Sabendo que um projeto é um esforço temporário
empreendido para criar um produto ou serviço ou resultado único, julgue o item .
Uma importante atividade da gestão de projetos é o gerenciamento do escopo do projeto, que inclui a
criação da estrutura analítica do projeto (EAP).
Texto associado.

O MTTR (Mean Time To Repair) é a média aritmética dos tempos de reparo de um sistema ou de um equipamento. Esse índice aponta a média dos tempos que a equipe de manutenção leva para colocar a máquina em condições de operar, desde a falha até o reparo ser dado como concluído e a máquina ser aceita em condições para operar.


Em um datacenter, um sistema deveria operar corretamente durante 24 horas. Porém, nesse período, verificam-se 4 falhas de 15 minutos cada. O valor de MTTR em minutos é de

A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente. A ITIL define processo como um conjunto de atividades destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas recorrentes do projeto.
A técnica de análise de processos que auxilia na compreensão do quão bem o processo irá lidar com mudanças nos seus vários parâmetros é a análise de:
Com relação a arquitetura e tecnologias de sistemas de informação, julgue o próximo item. O objetivo da operação de serviços é garantir que os serviços web estejam conforme as definições contratadas.

Em relação aos fundamentos de SCRUM, ITIL V3 e COBIT, julgue o  item  a seguir.

No SCRUM, o producto owner é responsável por alterar o backlog da sprint durante a sprint.

A Fazenda Municipal deseja aplicar as diretrizes contidas no PMBOK 5a edição, inclusive no que se refere aos 3 tipos de estruturas organizacionais existentes para a definição das características de projetos. Esses 3 tipos de estruturas têm a seguinte denominação: