Questões de Concursos SABESP

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  • Questão 49531.   Administração - Nível Médio - Atendente - SABESP - FCC - 2014
  • A busca pela recompensa financeira não é mais vista como única motivação para fazer um trabalho bem feito. Algumas necessidades auxiliam na motivação do trabalhador: 

    - Necessidades Fisiológicas - vitais do indivíduo, algumas destas, em relação à alimentação e proteção contra perigos.
    - Necessidades Psicológicas - exclusivas do ser huma- no, e raramente satisfeitas totalmente. - Necessidade de Auto-realização 
    - satisfações maiores, vindas de metas próprias alcançadas. 

    Essas necessidades estão relacionadas na Teoria
  • Questão 49551.   Português - Interpretação de Textos - Nível Médio - Atendente - SABESP - FCC - 2014
  • Texto anexado à questão Texto anexado à questão
  • No penúltimo parágrafo do texto, os travessões são utilizados para
  • Questão 49556.   Português - Nível Médio - Atendente - SABESP - FCC - 2014
  • Texto anexado à questão Texto anexado à questão
  • No início do 3o parágrafo, a conjunção embora estabelece, entre os períodos, uma relação de
  • Questão 49525.   Atendimento - Nível Médio - Atendente - SABESP - FCC - 2014
  • Considere as afirmações abaixo: 

    I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa 

    PORQUE 

    II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade. 

    Neste caso,
  • Questão 49557.   Português - Nível Médio - Atendente - SABESP - FCC - 2014
  • Texto anexado à questão Texto anexado à questão
  • O verbo grifado que concorda com um sujeito composto está em:
  • Questão 49516.   Português - Nível Fundamental - Agente de Saneamento - SABESP - FCC - 2014
  • Texto anexado à questão Texto anexado à questão
  • Sem precisar atravessar a cidade, eles desafogariam o trânsito. (3o parágrafo) 

    O pronome grifado acima substitui corretamente, considerando-se o que diz o texto,
  • Questão 49524.   Atendimento - Nível Médio - Atendente - SABESP - FCC - 2014
  • Estratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem estabelecer algumas Ferramentas para medir os níveis de satisfação ou insatisfação dos clientes, que possuem as seguintes características: 

    Ferramentas de Medição Características 

    I. Sistemas de Reclamação e Sugestões (SAC).
    II. Pesquisa de satisfação de clientes. 
    III. Compras simuladas. 
    IV. Análise de clientes perdidos. 

    Características 

    1 - Recuperar um cliente custa bem menos do que conquistar um novo. As empresas devem manter controles e ações constantes para identificar, contatar e buscar recuperar clientes.
    2 - Sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente.
    3 - Canal de comunicação entre a Empresa e seus clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa.
    4 - “cliente secreto”, solicitando a um profissional de marketing que simule um processo de compra. 

    Apresenta, corretamente, a relação entre as ferramentas de medição e as características:
  • Questão 49543.   Informática - Nível Médio - Atendente - SABESP - FCC - 2014
  • João digitou, em um documento, uma lista de endereços eletrônicos de sites (links). Após digitar cada endereço e pressionar a tecla Enter, ele, automaticamente, ficava sublinhado e com a letra na cor azul. Ao posicionar o ponteiro do mouse sobre o endereço (link), aparecia uma men- sagem informando que se fosse pressionada a tecla Ctrl e clicado no link, ele seria aberto. 

    João percebeu então que o Word estava entendendo os endereços dos sites como links e não como textos simples. 

    Para remover este efeito de link e fazer com que o Word entenda os endereços como textos simples, João deve
  • Questão 49504.   Português - Interpretação de Textos - Nível Fundamental - Agente de Saneamento - SABESP - FCC - 2014
  • Texto anexado à questão Texto anexado à questão
  • Conclui-se corretamente do texto que o funcionamento da hidrovia Tietê-Paraná