Simulado: Assistente Administrativo - Atendimento ao Público - EBSERH 2013

1Questão 6608. Atendimento, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio, 2013

O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

a) O atendente deve prover o máximo de informações ao cliente/cidadão, fazendo um histórico detalhado da situação-problema, inclusive apresentando casos correlatos.
b) O atendente deve sempre responder às demandas do cliente/cidadão, mesmo que para isso precise dar uma informação imprecisa. O mais importante é não deixar o cliente/cidadão sem resposta.
c) Se o atendente já conhece o problema e já tem a resposta, então deve abreviar as explicações do cliente/ usuário não lhe dando muita atenção,a fim de agilizar o atendimento.
d) O atendente é o representante da organização perante o seu público, devendo portar-se de acordo com as normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da organização.
e) Se o atendente não concorda com o ponto de vista do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento imediatamente.

2Questão 6609. Atendimento, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio, 2013

Toda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresentar

a) metas de desempenho individuais.
b) competitividade e individualismo.
c) compartilhamento de informações, mas não de trabalho.
d) habilidades aleatórias e variadas.
e) sinergia positiva.

3Questão 6610. Atendimento, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio, 2013

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

a) Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
c) No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

Simulados, Questões e Provas de Concursos Públicos.

Simulado: Assistente Administrativo - Atendimento ao Público - EBSERH 2013

3 questões Atendimento, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio

1Questão 6608. Atendimento, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio, 2013

2Questão 6609. Atendimento, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio, 2013

3Questão 6610. Atendimento, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES, Ensino Médio, 2013